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陕西凯越电动车有限公司

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公司地址:西安市蓝田县华胥镇西北家具工业园

服务支持

安装调试

车辆出厂前已进行终检并调试,整车装运到货,货到目的地由我公司技术人员做使用前的培训并跟踪服务。

 

售后技术维护服务

 

本着“以产品吸引客户,以服务留住客户”的宗旨,我们在服务方面投入了巨大的人力、物力,这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时,我们派员对使用者进行驾驶,保养、维修培训。

 

做出以下服务承诺:
1. 应急维修时间安排
    车辆出现故障,自接到客户电话后技术人员在30分钟内打回电话确认问题,全国各个省内24-72小时到达现场处理,确保车辆正常营运。保修内发生的维修全部费用由我方承担,若需将产品送回生产厂,我方将承担往返费用。
2. 配件服务安排
    在全国各个省会城市设有售后服务中心(包括拉萨、乌鲁木齐、海南等偏远地区)并设有备件库提供紧急更换,并根据消耗情况及时补充。
3. 保修期内售后服务方案
    1)提供产品的维修资料和技术培训;
    2)在服务过程中遵守“用户至上”的服务宗旨;
    3)严格按产品的维修手册或作业指导书进行维修作业;
    4)我公司可派售后工程师到贵单位进行培训讲解。

    5)贵单位采可安排员工到我厂生产基地学习车辆维护、保养常识;
    6)每月电话回访免费检查、维护,确保可靠运行。
    7)保修期限及费用(具体见下表)

 

          8) 保修范围内,免收人工服务费;保修范围外,只收取相应的配件费和工时服务费。因材料质量和制造工艺产生的缺陷,属保修范围;易损件及人为原因造成的损坏不属保修范围。
4. 保修期之后售后服务方案
    1) 对保修期外的车辆进行维修,收取以市场价为标准的配件费用和工费费。

2)提供服务内容:
       A、终身维修,及时排除车辆运行中的故障;
       B、协助工作人员做好车辆的维护、维修工作;
       C、嫁接维护、维修技术,培养贵公司维护维修人员;
    3)控制器除享受益高公司正常售后服务外,还可享受国际联保服务(益高公司是国内唯一享受美国科蒂斯公司产品国际联保服务的企业)。
    4)购买更换美国原装TROJAN电池和美国原装US电池享受益高公司同期产品出厂价格。
5、其它:
    ①24小时*7天不间断技术电话支持;      
    ②紧急配件全部航空快递;
    ③全国北京、郑州、 昆明、南宁、广州、深圳、浙江、成都、沈阳设立中心配件库,缩短售后处理时间。

 

售后服务热线: 13659110766  7*24小时)


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